リフォーム日記調査/《05》★なぜ、購入先の住宅会社に依頼しないのか?

---

今回のリフォーム施主は、戸建分譲住宅(建売)を購入されています。

それなら、リフォームも自分たちが購入した住宅会社に依頼してもよさそうなものですが、お二人ともそうはしませんでした。

おひとりの方は、リフォーム検討が始まってしばらくして、知人の勧めもあって、今の住宅を購入した住宅会社にリフォームの見積もり依頼を行っています。

しかし、それまでは、購入先の住宅会社は眼中になかったようです。

なぜでしょうか?

そのあたりの事情が、今回の調査で明らかになってきました。

まず第一は、施主はリフォームを考えた時に、購入先の住宅会社は新築住宅専門であり、リフォームはやっていないだろう、あるいは、リフォームは得意ではないだろう、と考えていました。

施主の考えるように、建売分譲を中心とする住宅会社は、リフォームを得意としないところが多いのも事実です。

建売住宅を建てて、まとめて分譲するという住宅事業と、個別対応の必要なリフォーム事業とは、似て非なるものと言えます。

今回の施主が、検討開始後しばらくして購入先の住宅会社から見積もりを取りましたが、他のリフォーム業者と比べて、比較にならないほど高かったとのこと。

提案内容も、施主が望んでいないような余計なプランが含まれており、ピントがずれていたとのことです。

このことからも、少なくともこの住宅会社は、リフォームが得意ではなく、ほとんど丸投げ状態ではないかと推察されます。

また、現地調査から見積もりが出てくるまでに、2週間以上かかっていました。

現場調査に来た担当者の方の印象が良く、住宅購入時の建築図面も持ってきていたということで、大いに期待していたのに、残念な結果になりました。

そして、購入先に住宅会社に依頼しなかった第二の理由は、住宅購入後、しばらくすると定期訪問もなくなり、気軽に依頼する状況ではなかったとのことです。

住宅はアフターサービスこそが大事なのに、それを疎かにする住宅会社というのはどうかと思いますね。

自分たちが販売した住宅のメンテナンスをきちんと行いながら、リフォームにも対応して、末永くの施主とつながっていこうと考える住宅会社なら、定期訪問や連絡が途中でなくなるということは考えられません。

住宅購入後もきちんと定期訪問や連絡があり、コミュニケーションがとりやすい関係が続いていう住宅会社であれば、リフォームについても、相談してみる価値はあると言えますね。

視点を変えて、住宅会社側からすると、自社でリフォーム体制を組めず、下請け丸投げ状態であれば、リフォーム専業には勝てないでしょうし、施主に対しても、見積もりに時間がかかる、費用が高い、良い提案ができないなど、かえって自社の信用を落とすことになります。

施主からすると、住宅を購入した先の住宅会社や工務店が、購入後もずっとメンテナンスをしてくれ、将来の建て替えやあるいは、売却、賃貸への転用などにも対応してくれるとすれば、どれほど心強く、安心できるでしょうか。

そのためには、住宅会社や工務店が新築、リフォームだけでなく、仲介などの不動産業を手掛けるか、緊密な連携をとる必要がありますが、今、リノベーション需要獲得との関係から、そうした動きが見られます。

この点ついては、別途述べさせていただきます。

　
「リフォーム日記調査/《06》★何のためにリフォームを行うのか?」⇨

⇦「リフォーム日記調査/《04》★屋根・外壁塗り替えの次は内部リフォーム」

---