リフォーム日記調査/《02》★幸せリフォームをすべての施主に

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毎年、多くの方々が快適な新しい生活を夢見てリフォームを行っています。

ところが、ある調査結果によると、リフォームを実施した施主のうち、80%以上が満足と答えているとのことですが、そのうち「どちらかと言えば満足」という何かしらの不満を含んだ回答を除くと約50%にまで下がります。

多くの資金と時間、労力を費やして行った夢のリフォームが、本当に満足だった、良かったと言って喜べる施主が、半数でしかないとは由々しき問題です。

リフォームすれば、古かった設備が一新され、きれいで使いやすくなったり、動線の悪かった間取り改善され、無駄のない動きで楽になり、住みやすくなるのですから、大きな満足を得られて当然なに、とても不思議です。

施主は、リフォームで生活が一新することを夢み、リフォーム業者は、何とかして施主に満足していただこうと努力しているはずなのに、どうしてそのような事態になるのでしょうか。

どうして満足いくリフォームにならないのか、なにがその分かれ道なのか、外せないポイントは何かなど、徹底した顧客視点で見る日記調査により、次々と仮説が浮かび上がりました。

施主が満足できるリフォームを実現するには、なによりリフォーム会社を見きわめることに尽きます。

そこで、施主がリフォームを行う前に知っておいてほしい情報を、これからお知らせしていきたいと思います。

ぜひ参考にしていただきたいと同時に、リフォーム業者さんもその情報を参考にしていただき、事業の改善にお役立て下されば幸いです。

「リフォーム日記調査/《03》★リフォームの事前準備が成否を分ける」⇨
　
⇦「リフォーム日記調査/《01》★リフォーム施主に密着して」

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